Заселение

Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами

Уважаемые гости!

Рекомендации по основным мерам предосторожности для защиты от коронавирусной инфекции (COVID-19)

  • Необходимо использовать маски и перчатки (менять маски каждые 3 часа, перчатки по мере загрязнения).
  • Обрабатывайте руки при входе в отель дезсредством.
  • Соблюдайте дистанцию в общественных местах 1,5 м.
  • Необходимо проветривать номера 1 раз в 2 часа.
  • Соблюдать дистанцию при рассадке в кафе – 1 человек за одним столом, за исключением семейных.
  • Регулярно мойте руки с мылом.

Курортный сбор

Закон о курортном сборе – полное наименование Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае»

В России с 1 мая 2018 года на основании ФЗ-214 в четырех регионах в качестве эксперимента вводят курортный сбор – налог на отдых, иными словами. Гостиницами и другими субъектами размещения будет взиматься сбор с туристов. В Краснодарском крае налог будут взимать с 16 июля.

С туристов, приехавших отдыхать в Краснодарский край, будут взимать курортный сбор в размере 10 рублей/сутки с одного совершеннолетнего человека.

Оплачивать курортный сбор будут все совершеннолетние отдыхающие, которые проживают в субъекте размещения больше суток. Традиционно налог не будут платить льготники (Согласно Закону о «курортном сборе» № 214-ФЗ от 29.07.2017, статья 7). Также он него освобождены жители Краснодарского края. Налог будут взимать за все, кроме первого, дни пребывания. Расчет наличный, в стоимость проживания не включен.

Время выезда до 12-00. Время заезда с 14-00.

Правила предоставления услуг и проживание в отеле

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992г., Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации №1853 от 18.11.2020г., Закона о «Курортном сборе» ст.7 № 214-ФЗ от 29.07.2017., Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 ст.9 «О персональных данных», Федерального закона РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице ИП Суханова О.В. «Гостиница «PLAZA», расположенной по адресу: 353465, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Туристическая, д. 19В (далее - «Гостиница»), а также дополнительных услуг.

1.3. Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории «Три Звезды»  № АА72/023-2020, выданного  аккредитованной организацией АНО КЦ «Профэкспертиза» дата выдачи: 05.12.2020г., срок действия:  05.12.2020  по 05.12.2023г.

1.4. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается, для иностранных граждан на основании законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1.5. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

1.6. Режим работы предприятий общественного питания (Кафе) Гостиницы: с 7-30 час. до 21-00 час.

1.7. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов.

1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.

1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

1.10. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее - «Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в службе приема и размещения Гостиницы.

1.11. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).

1.12. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскуранте в Приложении № 2 к настоящим Правилам, размещённых в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы.

2. ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования установлен в Приложении № 3 к настоящим Правилам.

2.2. Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы.

2.3. При бронировании согласовывать с администратором условия по проживанию с домашними животными (кошка, собака) установленные в Приложении № 4 к настоящим Правилам.

2.4. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена своя форма заявки на бронирование.

Под заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.

2.5. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование;

негарантированное бронирование.

2.6. Письменная форма договора на оказание гостиничных услуг будет соблюденной при одном из следующих условий:

  • сторонами подписан договор в электронном виде;
  • гость произвел оплату за проживание,
  • гостиница направила подтверждение заявки заказчику;

В последнем случае, необходимо обеспечить установить, что заявка исходит от заказчика/ потребителя.

Гостинице следует направить уведомление заказчику, в котором указать:

  • наименование исполнителя,
  • заказчика (потребителя),
  • категорию заказанного номера,
  • цену номера (места в номере),
  • сроках проживания в гостинице,
  • условия бронирования.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком подтверждения бронирования. (гарантированное)

2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в договоре или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.

2.9. В случае, если потребителем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.

2.10. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.

2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.

2.12. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).

2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении № 5 к настоящим Правилам. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.

2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.

2.15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов, за сутки запланированного заезда, по средствам телефонной связи и сети Интернет.

2.16. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.

2.17. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 16.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.18. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.

3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере; перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, в информационной папке в Службе приема и размещения.

3.3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени.

Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные, безналичные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card.

3.6. При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек, по требованию счет и акт – выполненных работ.

3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.

В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.

3.8. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в договоре об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Гостинице является расчетные сутки.

Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания - период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.

3.9. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:

3.9.1. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.

При размещении потребителя с 0.00 часов до 12.00 часов дня заезда с последующим проживанием в гостинице, плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания.

3.9.2. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:

  • задержка не более 2 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 10% от суточной цены номера;
  • задержка от 2 до 12 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
  • задержка от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы). При этом цена номера, установленная для Потребителя при бронировании, не применяется.

3.9.3. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.

3.9.4. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме, написать заявление о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней.

3.10. Детям в возрасте до 5 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.

Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту.

Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ (РАЗМЕЩЕНИЯ)

Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.

4.1. Договор об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а)  паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б)  паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в)  свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г)  паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д)  паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е)  документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) временного удостоверения личности;

к)  вида на жительство лица без гражданства.

4.2. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

4.3. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

4.4.  Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 , г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в ( Российской Федерации".

4.5.  Исполнитель оставляет за собой право отказать Потребителю в предоставлении гостиничных услуг в случае:

- непредъявление документа, удостоверяющего его личность, документы просрочены, не действительны;

- находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно агрессивно ведущего себя по отношению к окружающим.

- не дает согласие на обработку персональных данных.

4.6. Потребитель при заселении в гостиницу обязан оплатить «Курортный сбор».

4.7. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 5 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.

4.8. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ от номера.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

5.1. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.

5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемый Исполнителем.

5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.

5.4. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой (без таблетированных препаратов);                    
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;  
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка;

5.5. Территория гостиницы, все входы в нее и выходы, парковка, внутренние лестницы, холл и кафе контролируются системой видео и аудио наблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видео наблюдение осуществляется в целях безопасности Потребителя, его имущества и имущества гостиницы. Потребитель при подписании договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в Гостинице (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения. Потребитель без согласования с администрацей Гостиницы не имеют право устанавливать видеокамеры в номерах и местах общего пользования.

5.6. Гости Потребителя, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Гостиницы, могут находиться в Гостинице до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя потребителя в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице.

5.7. Для Потребителей, проживающих в гостинице, работает кафе в летний период. Завтрак предоставляется бесплатно в виде «Бонуса». При проживании в номерах на платных дополнительных местах, завтрак предоставляется бесплатно в виде «Бонуса». В номерах класса «Люкс» и «Джуниор – студия» дополнительные места без стоимости завтрака. Завтрак, предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату. Гости имеют право приходить в кафе на ужин, со своим спиртными напитками при условии заказа по меню не менее 1000 рублей. Обслуживание в кафе начинается с:

 - Завтрак с 7.30 – 11.30

 - Обед с 12.00 - 15.00

 - Ужин с 18.00 – 21.00.

Обеды, ужины комплексные и по меню предоставляются по выбору. Заказ завтрака желательно делать с вечера на стойке размещения у администратора.

Услуга «Room - service» предоставляется по предварительному заказу, по меню (завтрак), позвонив по телефону в кафе не менее чем за 30 минут до оказания услуги. Расчет за питание производится в кафе у официанта.

В нашем кафе мы предлагаем Гостям отеля отметить день рождения, юбилей, праздник. К вашим услугам будет предложено заказное меню, зал и обслуживание.

5.8. На территории гостиницы расположен бассейн с подогревом в июне и сентябре, разделенный на зоны для детей и взрослых. Услуги бассейна для проживающих в гостинице гостей бесплатны (бассейн, шезлонги, полотенца). «Правила пользованием бассейном» (Приложение № 6) Потребитель читает и подписывает при заселении.

5.9. К услугам Потребителя бесплатная парковка для легковых автомобилей с круглосуточным видеонаблюдением. Парковка машин на территории гостиницы без разрешения администрации запрещена.  Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.  За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф на основании Прейскуранта цен гостиницы.

5.10. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.

5.11. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю заранее не позднее Расчетного часа выезда. Гостиница оставляет право продления за собой, при наличии свободных номеров.

5.12. Оплата продления срока проживания производится Потребителем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.

5.13. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, ключ администратору Гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.

5.14. Потребитель должен предупредить за 15 минут до выхода администратора о выезде для осуществления проверки номера горничной, перед сдачей ключа.

5.15. При наличии свободных номеров в гостинице, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза;
  • полные кавалеры ордена славы;
  • участники Великой Отечественной войны;
  • инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
  • ликвидаторы аварии на ЧАЭС;
  • потребители с детьми в возрасте до 5 полных лет;
  • беременные женщины;
  • пенсионеры.

5.16. Исполнитель предоставляет льготную скидку в размере 5% от стоимости номера при заселении более 5 дней следующем категориям граждан при наличии подтверждающих документов:

  • постоянные Потребители
  • Герои Российской Федерации и Советского Союза;
  • полные кавалеры ордена славы;
  • участники Великой Отечественной войны;
  • Потребители включенные в льготы на основании статьи 7 Закона о «Курортном сборе» № 214-ФЗ от 29.07.2017. Перечень льготников в Приложении № 7 к настоящим Правилам.

5.17. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиницы.

Для удобства общения Потребителя в каждом номере гостиницы в «папке Потребителя» есть телефонный справочник в Приложении № 8 к настоящим Правилам.

5.18. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

5.19. Исполнитель вправе предложить гостю заключить соглашение о расторжении договора в одностороннем порядке, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. В против случае Исполнитель обращается в суд РФ.

5.20. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.

 

6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1. Исполнитель обязуется:

6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.

6.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.

6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.

6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.

Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами, правил пользования бассейном, правил антитеррористической безопасности, правил действия при ЧС и других в Приложении № 6,9,10,11,12 к настоящим Правилам.

6.1.6. Своевреенно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.

6.1.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.

6.1.8. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».

6.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.

6.1.10. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец —

ежедневно. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.                                                                                            

6.2. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры.

6.3. Исполнитель имеет право:

6.3.1. В случае если Потребитель неоднократно или значительном размере (свыше 5000руб.) наносит материальный ущерб гостинице, третьим лицами/или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других потребителей агрессивные действия, угрожающие безопасностью здоровья или имущества других лиц, пребывает в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в общественных помещениях гостиницы, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация гостиницы имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке, о чем администрация гостиницы составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением по необходимости, представителей компетентных органов (Полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселить потребителя нарушающего правила проживания.

6.4. Исполнитель не несет ответственность:

6.4.1. Перед Потребителем за неудобство возникшие вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи или доступа к сети Интернет, за перебои в работе коммунальных служб города, а также иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

6.4.2. 6.4.2. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.

6.5. Исполнитель отвечает:

6.5.1. За утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных украшений и других драгоценных вещей.

Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

6.5.2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных украшений и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.

6.6. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.

6.7. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

- потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;

- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;

- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;

- утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

6.8. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.

6.9. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение.

6.10. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.

6.11. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

6.12. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 1 (одного) месяца.

6.13. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

7.1.    Потребитель обязан:

7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.

7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами, правил пользования бассейном, правил антитеррористической безопасности, правил действия при ЧС и других.

7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы

7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.1.5. Немедленно оповестить администратора гостиницы в случае утраты ключа от номера.

7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.

7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, кондиционер, закрывать окна.

7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.

7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

7.1.11. При бронировании согласовывать с Администрацией гостиницы проживание в номере с домашними животными (собаки, кошки) весом не более 4 кг.

7.1.12. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.

7.1.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

7.2. Потребителю запрещается:

7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами, кальянами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;

7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ номера;

7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;

7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)

7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и балконов, оставлять предметы из стекла на балконах;

7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;

7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;

7.2.9. Играть в азартные игры в местах общего пользования Гостиницы;

7.2.10. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки;

7.2.11. Оставлять трудно-выводимые пятна на постельном белье и полотенцах;

7.2.12. Засорять места общего пользования;

7.2.13. Использовать открытый огонь;

7.2.14. Совершать действия, создающие повышенный шум, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

7.2.15. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;

7.2.16. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

7.2.17. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением кафе.

7.2.18. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах.

Приятного вам отдыха!

Яндекс.Метрика Vogdux